Mit dem Einrichten einer Facebook-Seite für das Unternehmen ist es bei weitem nicht (mehr) getan. Denn längst gilt die strategisch geplante Aktivität auf Social Media Plattformen nicht mehr als nettes Hintergrundrauschen, sondern wird Stück für Stück zu einem business-relevanten Element in der internen und externen Unternehmenskommunikation. Wenn man bei diesem Thema sein Pulver nicht verschießen möchte, heißt es über die Startphase hinaus einige Herausforderungen zu bewältigen. Das lässt sich auch der Studie „Wachstumsfaktor Social Media“ der Wirtschaftsprüfungsgesellschaft PwC entnehmen. Dabei wurden Kommunikations-Verantwortliche aus 190 deutschen Unternehmen verschiedener Branchen befragt. Aus den Ergebnissen lassen sich wichtige Kernfragen für Ihre tägliche Arbeit mit den (nicht mehr ganz) neuen Medien ableiten:
Kernfrage 1: Wissen Sie, was Ihre Nutzer und Kunden wirklich erwarten und wie sie Ihr Unternehmen und seine Angebote über Social Media wahrnehmen?
- 26 % kennen die Erwartungen ihrer Kunden nicht
- 26 % kennen die Erwartungen ihrer Mitarbeiter in Bezug auf Social Media nicht.
- 21 % lassen ihre Produkte von den Kunden mitgestalten.
Kernfrage 2: Wie gut sind Ihre Social Media Aktivitäten in die Unternehmensprozesse integriert?
- 66 % der Befragten haben keine Planungs- und Umsetzungsmaßnahmen zur Integration von Social Media in die Unternehmensprozesse aufgesetzt.
Kernfrage 3: Arbeiten Sie mit abgestimmten Zielen und Kernbotschaften?
- 39 % der Befragten haben Kernbotschaften für bestehende Social-Media-Maßnahmen formuliert.
Kernfrage 4: Kennen Sie Ihr Social Media Budget?
- 55 % der Befragten arbeiten ohne Social Media Budget.
Kernfrage 5: Haben Sie für Social Media qualifizierte Mitarbeiter?
- 55 % bieten den eigenen Mitarbeitern Trainings für den sicheren Umgang mit dem Social Web.
Kernfrage 6: Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media Aktivitäten?
- Über 70 % der Befragten nutzen keine Kennzahlen, 71 % wissen nicht, wie wirksam ihre aktuellen Maßnahmen sind.
Quelle: Studie „Wachstumsfaktor Social Media“ der Wirtschaftsprüfungsgesellschaft PwC
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